问我：有没有碰到过胡搅蛮缠的旅客，是不是空姐说几句好听的话，旅客就会睁一只眼闭一只眼过去了？

答案是：当然不是！我曾经碰到一位男士因为颠簸客观原因，咖啡洒了自己一身，于是把问题归于乘务员端纳递送不标准，导致咖啡的泼洒。

在各种致歉与弥补之后，这位男士的嘴脸让我至今难忘，也让我知道乘务员这份工作在外人眼里就是普通的服务行业，那位男士在我卑躬屈膝的清理过裤子以及西服之后，没有丝毫致谢，而是对我说了一句非常现实的话：你们的工作就是为旅客服务，没有人会感谢你们，因为这就是你们的工作。

这句话虽然刺耳但是不无道理，之前的我们自认为光鲜亮丽，虽然是服务行业但却有一种在整个服务行业里高人一等的姿态。

这句话到现在依旧激励着我，这是我的工作，不管演戏也好，假笑也罢，都是我应该去做的。

如果有旅客感谢我们曾经的服务，我们应该保持感恩的心态。当然，直到现在，飞行了近四年的乘务长岗位，我依然不敢保证自己什么都能解决，总有我们难以预知的事情会发生，我只能说无愧于心，兵来将挡水来土掩，做好本职工作，敬畏规章的飞行才是硬道理。
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