也纷纷起身，向刘群鞠躬致意。
周围围观的旅客纷纷报以热烈的掌声，就在当时的现场，沉寂在一种崇高、积极向上的气氛中，在场的每一个人心中都洋溢着浓浓的道德至上的强烈感觉。
突然，一个不和谐的声音响起，刘群背后传来几声轻微的抽泣声。刘群不满的回过头来，心里面在嘀咕：这谁呀？这么不应景，也不看看现在的气氛，多么的正能量。
回头一看，是列车员小李正在捂着脸抽泣，小李向这两名旅客说道：“这位大叔，这位大姐，我向您们诚挚的道歉，错误都在我，我刚才耍小脾气，错怪了面前这位大叔，在不分青红皂白的情况下，就说是您扔了一地垃圾，所以引发了这件事。”然后她又对那女旅客说道：“这位大姐，非常抱歉，我在收垃圾的时候也没有进行询问，想当然的以为果皮盘里的东西就是旅客需要丢弃的垃圾，把您泡好的碗面给扔掉了，最不应该的是扔掉以后也没有认错的态度，反而是以您来讹诈我对待，赌气给您买了两盒碗面送过去，伤害了您的自尊，真的是非常抱歉，刚才听见您们两位说的，您们真的太伟大了，并没有把责任全推给我，反而说自己的不对，这样让我无地自容，我都不知道该如何去面对，在您们面前我显得非常渺小，刚才我只想着自己不要被列车长批评，而一味地推卸责任，老是想说别人不对，自己全部正确，我太不应该了！”
“对您们两位，我不但是对我刚才的话语和行为表示真诚的道歉，同时也为我推卸责任的言辞表示道歉，今天您们两位给我上了生动的一课，这一课比我生命中的所有的课都更加让我刻骨铭心，永远难忘。做人不能够总想着指责别人，以自我为中心，以为自己一切都是对的。这样既不合情理，也有悖于当前的诚信社会建设。”小李说了一大通，还在抽泣。
“还有，我想说的是，说谎话指责别人，对自己的身体也非常不好，刚才我在向列车长说您们两位是蛮横旅客，蛮不讲理，存心闹事，在说这些话的时候，我的心里是无比紧张的，心砰砰跳个不停，都快从嗓子眼跳出来了，按照健康学的角度来说，我其实已经受到了说谎话的惩罚，因为紧张，使我的肾上腺素高度分泌，造成了体内毒素的增加，我真的太不应该了。”
老年旅客问道：“说谎话还有这么大的危害？”
刘群接话道：“是的，说谎话的时候，自己内心就像发生了一场大的地震，真的不如自己有错误就大大方方地说出来，你看这两名旅客多么光明磊落，最关键的一点，就像你刚才说的那样，他们说出了自己的错误，并不会对自己的声誉造成损害，反而会让人敬佩有加，有句话叫作‘说谎话，必须有个好脑子’，这句话的意思就是说一说谎话，导致现在说的、一会儿说的和明天说的就会不一致，你必须要记住每次说的谎话是什么内容，防止下一次和这次说的不一样，何必要活的这么累呢？对就是对、错就是错，活得坦坦荡荡，多好。”
刘群又转头向两名旅客说道：“虽然说您们不追究小姑娘列车员的责任，但是按照我们的内部规定，我还是要对她进行经济考核，并要求她在班组全员面前作出深刻检查。”
老年旅客似乎有些于心不忍，对刘群说道：“列车长同志，我向您倾诉了半天，我觉得我现在不但一点火气也没有了，反而觉得这个旅程过得很充实，您所说的经济考核我虽然也不能说什么，但是我个人认为从管理者的角度来说，处罚是为了促进工作和防止再次犯同样的错误，从目前来看，我觉得小姑娘已经认识到自己的错误，您看这样好不好？您刚才不是说问我们有什么意见，我针对她的处理说一条，可以吗？”
刘群当时没回过味儿来，还以为这两名旅客想要什么经济赔偿一类的，点头说道：“是的、是的，您们两位在这件事情中受到了不公正的对待，有条件你们就提，我一定尽可能的满足您们的要求。”
列车员小李也一脸希翼的望着这名老年旅客，说道：“大叔，我犯了错误，就应该受到处罚，您说吧，您说的处罚我一定会完成，扣我多少钱我也没意见，您说我怎么来补偿您们？”
那名女旅客赶忙说道：“我们可没说要让经济来补偿，那我们就真成了碰瓷和讹诈的了。”
老年旅客也说道：“您们误会了，我说的赔偿是这样的，我们还有两三站就要下车了，在下车前的这段时间里，只要你能够提供优质服务，就算是对我们的补偿了，大家说好不好？”说这句话的时候，他看向了那名女旅客和周围的旅客。
周围的旅客纷纷叫好，一边鼓掌，一边赞成：对对对，就这样处罚，就这样处罚！”
列车员晓丽忍不住又流下了悔恨和感激的泪水，她哽咽地说道：“请大家放心，我一定会为大家提优质服务，不止是今天，从今以后，我都要为所有旅客提供优质服务！”
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